Facebook message tags允许在24小时消息传递窗口之外通过Facebook Messenger API发送消息 . 发送这些类型的消息有许多给定的目的,但没有一个完全符合我预期的用例 . 我需要知道我的预期用例是否会导致此API出现问题 . 我打算使用这个API的方式略有不同 . 这是场景:

该业务是服务提供商,而不是向特定客户提供支持服务 . 这些支持服务涉及与客户的持续协商和跟进,以确保收到有效的支持 . 请注意,这是 not 付费服务 .

  • 用户联系业务页面以与工作人员通信 .

  • Worker使用Messenger API发送/接收消息与User通信

  • 用户停止与 Worker 联系 . 工作人员在24小时内跟进用户 . 用户没有回应

  • 24小时有效期 . Worker 仍然需要跟进客户 . 这就是消息标记的来源 . 我可以为此方案识别的最有用的标记是ISSUE_RESOLUTION标记:

通知邮件收件人更新在Messenger对话中启动的客户服务问题 .

以下是围绕此场景的问题并使用此标记:

  • 如果我对建议的用例使用这些信使标签,Facebook会阻止我的应用程序使用其信使API吗?请注意,这些消息标记将与业务应用程序一起使用 . 在24小时窗口之外发送消息至关重要 .

  • 我的应用程序是否可以继续使用此标记发送后续消息,例如每天或更多?这会导致Facebook出现问题,即使该业务不是'reported' .

  • ISSUE_RESOLUTION标记是否适合在这种情况下使用?

  • 在我提供的用例中,使用messenger API是否还有其他问题?

注意:我意识到Messanger api /应用程序中有很多可用的功能来设置机器人和自动消息,但我不会非常使用它 . 客户和业务之间的主要通信方法是通过真人打字响应 .