电子邮件可以标记为已读并留在邮件服务器中，无法在Redmine中自动创建新问题

我花了一个多星期的时间来 Build 一个基于Redmine（Bitnami 3.0.0）的汽车票提交系统，但有一个问题困扰了我很多，我一直在努力 .

这是我的背景：

需要 Build 一个自动提交票证系统，并通过一个电子邮件帐户自动创建所有票证 .

首先，我创建了一个用于创建故障单电子邮件地址的Gmail帐户，我们说它是“abc@gmail.com”，我的公司电子邮件地址是“sender@abc.com” . 所有门票都可以自动创建，无需发送邮件至sender@abc.com至abc@gmail.com

sender@abc.com - > abc@gmail.com - >自动创建票证（通过abc@gmail.com创建票证）

但是，为了避免安全问题，需要使用名为ticket@abc.com的公司电子邮件帐户代替gmail帐户 . ticket@abc.com是一个共享邮箱 . 这是我的测试结果 .

sender@abc.com - > ticket@abc.com - >票证自动创建失败（通过ticket@abc.com创建票证）ticket@abc.com - > sender@abc.com - >自动票证创建失败（通过sender@abc.com创建票证）abc@gmail.com - > sender@abc.com - >票证自动创建成功（通过sender@abc.com创建票证）

从OWA网页上我可以看到，如果失败，所有新电子邮件都已通过并“标记为已读”，然后留在邮件服务器中 .

这是我的命令：

rake redmine:email:receive_imap unknown_user=accept no_permission_check=1 RAILS_ENV="production" host=imap.abc.com port=143 username=ticket password=xxx project=projectname allow_override=project,subject,status,tracker,priority,category,author,desc,issue --trace

但是，跟踪没有任何错误

C:\Bitnami\redmine-3.0.0-0\apps\redmine\htdocs>rake redmine:email:receive_imap unknown_user=accept no_permission_check=1 RAILS_ENV="production" host=imap.abc.com port=143 username=ticket password=xxx project=projectname allow_override=project,subject,status,tracker,priority,categ
ory,author,desc,issue --trace
DL is deprecated, please use Fiddle
** Invoke redmine:email:receive_imap (first_time)
** Invoke environment (first_time)
** Execute environment
** Execute redmine:email:receive_imap

C:\Bitnami\redmine-3.0.0-0\apps\redmine\htdocs>\

调试级别也已打开 . 但这里只有我能从production.log中找到，只有我能看到的是“消息xx无法处理”，仅此而已......

Receiving message xx  
  [1m[36mSetting Load (0.0ms)[0m  [1mSELECT  `settings`.* FROM `settings` WHERE `settings`.`name` = 'mail_from'  ORDER BY `settings`.`id` DESC LIMIT 1[0m
  [1m[35mUser Load (1.0ms)[0m  SELECT  DISTINCT `users`.* FROM `users` INNER JOIN `email_addresses` ON `email_addresses`.`user_id` = `users`.`id` WHERE `users`.`type` IN ('User', 'AnonymousUser') AND (LOWER(address) IN ('sender@abc.com'))  ORDER BY `users`.`id` ASC LIMIT 1
Message xx can not be processed

然后，我检查了C：\ Bitnami \ redmine-3.0.0-0 \ apps \ redmine \ htdocs \ lib \ redmine \ imap.rb

if MailHandler.safe_receive(msg, options)
    logger.debug "Message #{uid} successfully received" if logger && logger.debug?
    if imap_options[:move_on_success]
      imap.uid_copy(uid, imap_options[:move_on_success])
    end
    imap.uid_store(uid, "+FLAGS", [:Seen, :Deleted])
  else
    logger.debug "Message #{uid} can not be processed" if logger && logger.debug?
    imap.uid_store(uid, "+FLAGS", [:Seen])
    if imap_options[:move_on_failure]
      imap.uid_copy(uid, imap_options[:move_on_failure])
      imap.uid_store(uid, "+FLAGS", [:Deleted])
    end
  end

每次，如果在公司电子邮件地址之间发送邮件，则MailHandler.safe_receive（msg，options）为false . 但如果邮件从gmail发送到公司电子邮件地址，这是事实 .

我真的不知道是什么原因造成的，这是我公司邮箱配置的问题吗？我的公司正在使用Exchange Server .

有什么方法可以解决这个问题或任何解决方法吗？非常感谢！

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附加：我找出导致此问题的原因是因为我的电子邮件内容类型是 "text/html" ，如果"text/plain"，没有任何问题 .

以下是我的新发现：

但看起来Redmine支持HTML Only电子邮件，我不知道为什么我的电子邮件无法处理 .

这是“mail_handler.rb”的代码片段

parts = if（text_parts = email.all_parts.select {| p | p.mime_type =='text / plain'}） . present？
text_parts
elsif（html_parts = email.all_parts.select {| p | p.mime_type =='text / html'}） . 现在？
html_parts
其他
[电子邮件]
结束

parts.reject！做|部分|
part.attachment？
结束

@plain_text_body = parts.map do | p |
body_charset = Mail :: RubyVer.respond_to？（：pick_encoding）？
Mail :: RubyVer.pick_encoding（p.charset）.to_s：p.charset
Redmine :: CodesetUtil.to_utf8（p.body.decoded，body_charset）
end.join（ “\ r \ n” 个）

＃strip html标签并删除doctype指令
如果parts.any？ {| P | p.mime_type =='text / html'}
@plain_text_body = strip_tags（@ plain_text_body.strip）
@ plain_text_body.sub！ ％r {^ <！DOCTYPE . * $}，''
结束

即使我的电子邮件是“Content-Type：text / html; charset = us-ascii”，它仍然无法处理 . 由Outlook 2010测试

是否有人有相似的问题或解决方案？谢谢！