根据问题 Headers ，我将Twilio和Zendesk与Smooch整合在一起 . 我可以发送短信到我的Twilio号码并在Zendesk接收，但是当我在Zendesk回复票时，回复只是进入太空并且没有达到发起票的号码 .
我删除了Smooch中的所有集成并将它们添加回来但没有成功 - 我不知道该怎么做 . 我已将我的Twilio帐户从试用版升级为付费帐户，而我的Zendesk帐户是试用帐户 .
我使用Slack代替Zendesk对SMS进行了测试，我遇到了类似的问题，即我在Slack收到短信但无法回复 . 回复的唯一方法是使用“/ sk”后跟回复 . 在Zendesk回复短信生成的门票时，是否会出现类似情况？
任何帮助将非常感激！
2 回答
好吧，经过一番调查后发现，我发现Zendesk中的自动集成Smooch设置无法正常工作 . 这是因为应用的触发器Smooch基于具有tag = smooch的传入SMS . 设置的触发器基于tag = smooch ......其他东西（我不记得它是什么） .
我将触发值更改为tag = smooch，现在我可以响应Zendesk中收到的短信 .
我没有't able to reproduce your issue. When Smooch configures the trigger on Zendesk that allows the agent to respond to the customer, it doesn'检查是否与"supportkit smooch"相等，它检查故障单是否有"smooch"或"supportkit"标签 .
因此编辑条件不太可能解决问题，除非之前由于某种原因手动更改过 .
也许你只是不走运 . 如果您在2016年8月22日左右遇到问题，那可能是Zendesk当时无法完成触发操作（https://twitter.com/ZendeskOps/status/767850822038351872） .
或者，也许您使用Twilio试用帐户进行了初始测试，并回复了用于设置帐户的其他数字 . 在这种情况下，Twilio不会传递消息 .
关于/ sk的注意事项：使用斜杠命令是代理在Slack上响应客户的唯一方法，否则您只需写入Slack通道即可获得团队的利益 . 相当于Zendesk中的斜杠命令只是响应票证 .